Política de reembolso

🔁 Políticas de Devolución, Reembolso y Garantía

(Conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores)

1. Garantía Legal y Garantía del Proveedor

De conformidad con la Ley N°19.496, el consumidor tiene derecho a ejercer la garantía legal en caso de que el producto presente fallas o defectos imputables a su fabricación, dentro de los plazos establecidos por la ley.

Adicionalmente, Takievi Joyas otorga una garantía voluntaria de seis (6) meses, contados desde la fecha de recepción del producto, exclusivamente respecto del enchape de las joyas.
Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no será aplicable en los siguientes casos:

  • Desgaste natural por uso normal.

  • Mal uso del producto.

  • Golpes, rayaduras o manipulación indebida.

  • Exposición a perfumes, cremas, agua, cloro u otros agentes químicos.

  • Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.

La garantía voluntaria del proveedor no limita ni reemplaza los derechos otorgados por la garantía legal.

2. Devoluciones

No se aceptarán devoluciones cuando el deterioro del producto sea consecuencia de mal uso, manipulación indebida, falta de cuidado o causas imputables al consumidor, conforme a lo establecido en el artículo 20 de la Ley N°19.496.

Asimismo, no procederán devoluciones cuando el producto haya sido recibido conforme, sin observaciones al momento de la entrega, salvo en los casos expresamente contemplados por la garantía legal.

3. Reembolsos

Los reembolsos procederán únicamente cuando, previa evaluación técnica, se determine la existencia de un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal o por la garantía voluntaria ofrecida por Takievi Joyas. (con boleta)

No procederán reembolsos en los siguientes casos:

  • Daños atribuibles al consumidor.

  • Productos con señales de uso indebido o desgaste normal.

  • Paquetes aceptados en condiciones irregulares por el cliente.